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品牌号商家管理规范

来源:沙龙会国际发布时间:阅读次数:135

第一章 概述

第一条 【目的及依据】

为维护品牌号的正常运营秩序,保障品牌号面对的用户的合法权益,根据《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》、《品牌号软件服务合同》、《阿里创作平台服务协议》、《淘宝规则》、《天猫规则》等相关规则、协议的规定,制定本规范。

第二条 【适用范围】

本规范适用于入驻品牌号,成为“品牌号”的运营商家(以下简称“品牌号商家”)。

第三条 【效力级别】

本规范是《淘宝规则》、《天猫规则》的下位规则。《淘宝规则》、《天猫规则》中已有规定的,从其规定,未有规定或本规范有特殊规定的,按照本规范执行。

第二章 准入

第四条 【入驻条件】品牌号商家采取邀约入驻,须同时满足以下条件方有机会成为邀约入驻对象:

(一) 企业具备工商局注册商标信息,须完成在阿里标准品牌库的信息录入并审核通过,且处于有效期内。

(二) 企业须完成支付宝企业实名认证,实名认证的支付宝企业信息与入驻品牌号运营主体一致。

(三) 入驻企业若为商标持有人,须提供完整企业资质、品牌资质和品牌号运营计划;若为非商标持有人,除上述资质外,须补充提供由商标持有人提供的商标使用及品牌号平台运营授权证明,并处于有效期内。

(四) 平台将综合评估该品牌商家的品牌知名度、市场影响力、平台运营投入力度,天猫店铺销量和服务评分等综合维度。

第三章 经营规范

第五条 【信息发布】品牌号商家除须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》、《天猫规则》中关于信息发布的相关规定外,还须遵循如下信息发布要求:

(一)不得发布危害信息,包括但不限于敏感信息、垃圾广告、淫秽色情信息;

(二)不得发布不实信息,包括但不限于捏造细节、图文不符、夸大事实、夸大宣传、虚假中奖信息、发送的无意义内容及重复内容、伪造官方活动的信息;

(三)不得发布淘系外推广信息,包括但不限于发布淘宝网、天猫、聚划算等淘系外的信息链接地址等内容。

(四) 不得发布《品牌号消息内容管理规范》中禁止的其他违规信息。

第六条 【行为规范】品牌号商家除须遵守《淘宝规则》、《天猫规则》中关于行为规范的相关规定外,还须遵循如下行为规范:

(一) 不得违背其自身所作出的服务承诺。

(二) 不得通过不正当的方式针对账号关注数、粉丝数、赞、评论、转发数据进行造假或者作弊。

(三) 通过阿里妈妈品牌特秀推广时需遵守阿里妈妈平台相关推广规则。

(四) 不得利用恶意手段干扰品牌号平台的正常秩序。

(五) 不得存在其他侵犯他人权益的行为,包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等。

第四章 违规处理及清退

第七条 【违规处理】品牌号商家违反本规范相关规定,淘宝除依照《淘宝规则》《天猫规则》等进行处罚外,品牌号平台还将依据本规范对运营商家进行相应管控,管控措施包括:

(一) 删除违规信息;

(二) 删除作弊数据;

(四) 账号冻结;

(五) 账号清退。

具体违规内容及对应违规管控措施详见《品牌号消息内容管理规范》违规处理一览表。

第八条 【冻结或清退】品牌号商家若发生以下任一情形,将被平台冻结或清退:

(一)近30天内无任何发布行为,账号予以预警通知;预警后15天内仍无任何改善,账号予以冻结30天,解冻后30天仍无任何发布行为,账号清退;

(二)不再符合本规范第四条规定的入驻条件的,账号予以清退;

(三)存在本规范违规处理一览表中的违规情形的,依据违规处理一览表中的对应违规处理措施执行;

(四) 用户举报品牌号存在严重侵害消费者权益的,账号予以冻结30天;2次以上举报查证,予以清退。

第九条 【清退及再入驻】品牌号商家清退再入驻条件如下:

(一)因第八条第(一)款被清退的,清退180天后可重新提供品牌号运营规划,申请再次入驻;

(二)因第八条第(二)款被清退的,满足入驻条件后可重新申请入驻;

(三)因第八条第(三)、(四)款被清退的,不允许再入驻。

第五章 附则

第十条 【生效时间】本规范于2018年5月29日首次生效。

第十一条 【新旧衔接】品牌号商家发布信息等行为,发生在本规范生效之日或修订之日以前的,适用当时的规范。发生在本规范生效之日或修订之日以后的,适用本规范。

附:《品牌号消息内容管理规范》

品牌号消息内容管理规范
违规类型 分类 具体情形 违规处理 过错等级
发布危害信息 发布敏感信息 敏感信息:根据现行法律法规,危害国家及社会安全的信息,包括但不限于以下内容:
1、反对宪法确定的基本原则;
2、危害国家统一、主权和领土完整;
3、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益;
4、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯;
5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教、迷信;
6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
7、宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
8、煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
9、含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。
1)删除违规信息
2)账号冻结30天,情节严重的将予以清退
A
发布淫秽色情信息 淫秽色情信息包括但不限于:
1、具体描绘性行为或露骨宣扬色情的诲淫性信息;
2、露三点的图片、视频,带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字。
1)删除违规信息
2)账号冻结30天,情节严重的将予以清退
A
滥发信息 发布不实信息 包括但不限于以下情形:
1、捏造细节:捏造细节使整个事件被扭曲;
2、图文不符:通过错误的图文搭配误导他人;
3、夸大事实:在描述中对事实夸大其词,误导他人;
4、夸大宣传:所发布的商品导购信息,必须与原商品页面信息保持一致,进行夸大宣传,提供虚假的价格信息,包含虚假、夸大的宣传内容诱导买家;
5、虚假中奖信息;
6、发送的无意义内容、重复内容;
7、伪造官方活动:通过包装或者冒充品牌号、淘宝网、天猫、聚划算等官方活动来形成导购内容。
8、发布绝对化用语,包含但不限于以下词汇:最高级、全网、抄底、全国、全世界、国家级、顶级、第一品牌、绝无仅有、万能、销量冠军、独家、首选、绝对、唯一、巅峰、永不等
删除违规信息,累计二次同等级违规的将账号冻结30天 B
发布淘系外内容 包括但不限于发布淘宝网、天猫、聚划算、一淘网等淘系外的信息链接地址等内容 删除违规信息,累计二次同等级违规的将账号冻结30天 B
发布广告或不适当信息 1.垃圾广告:包括垃圾信息,包括但不限于通过机器或软件等非人力手段对他人页面大量发送广告垃圾信息;
2. 发布引发公众不适,或有违公序良俗的内容。
删除违规信息,累计二次同等级违规的将账号冻结30天 B
违背承诺 违背服务承诺 包括但不限于内容创作者承诺互动活动有赠品等奖励,但并未兑现等行为 1)首次警告,累计二次同等级违规的将账号冻结30天
2)承诺如需继续履行的,将要求品牌号商家继续履行其义务
B
泄露他人信息 泄露他人信息 包括但不限于:
1、泄露身份信息:公开他人真实姓名及身份证号、电话号码、家庭住址(用户已公开或授权公开的除外,涉及公共利益确有必要的除外);
2、泄露其他信息:
公开他人不愿被知悉的不危害社会的信息。如:性取向、生理及心理缺陷、财产状况、信用卡、电子消费卡、上网卡、上网账号和密码、交易账号和密码、网上购物使用的账号和密码、IP地址、浏览网页的踪迹或活动内容、私生活镜头以及社会关系等,他人可通过合法公开渠道得知的或涉及公共利益确有必要的除外。
删除违规信息,累计二次同等级违规的将账号冻结30天 B
不当使用他人权利 不当使用他人权利 包括但不限于:
1、被举报的内容创作者头像或发布信息中的图片存在盗用他人图片/水印的行为;
2、内容创作者名称及发布的其他内容涉及抄袭或其他侵犯他人知识产权等行为。
删除违规信息,累计二次同等级违规的将账号冻结30天 B
骚扰他人 骚扰他人 包括但不限于:
1、侮辱:以侮辱性言论伤害他人;
2、诽谤:刻意捏造不实信息损害他人名誉;
3、人身攻击:以转发、评论、@他人、求关注等方式对他人反复发送重复、近似、诉求相同的信息。反复是指3次及以上。
删除违规信息,累计二次同等级违规的将账号冻结30天 B
数据造假 数据造假 是指通过不正当的方式针对品牌号内容的赞、评论等数据进行造假或者作弊。 删除作弊数据,累计二次同等级违规的将账号冻结30天 B


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